À Miramas, un « chatbot » aide à gérer les déchets
Sur le site internet de la commune (26 470 hab., Bouches-du-Rhône), cet outil numérique interactif est un précieux allié pour favoriser le tri et l'économie circulaire. Par Thierry Guerraz

Jeter le moins possible
Les déchets organiques ? On est aiguillé vers le compost. Un appareil électroménager ? On propose à l’habitant de l’amener dans une recyclerie ou une association spécialisée dans le reconditionnement, en précisant les horaires d’ouverture. Ce travail d’aiguillage repose sur une collaboration étroite entre le service «ville durable » de la ville, pilote de l’opération, et le service communication : « Le service “ ville durable ” dispose de toutes les informations aux problématiques d’économie circulaire avec une identification de tous les acteurs locaux, qu’ils soient associatifs ou entrepreneuriaux », explique Géraldine Buti. L’avantage de Didzy, complément idéal aux autres stratégies de communication de la commune sur le thème des déchets, réside aussi dans sa disponibilité 24 heures sur 24 pour les utilisateurs. Idéal quand on veut se débarrasser rapidement d’un déchet dont on ne sait trop quoi faire… Didzy fera-t-il des émules au sein même de la communication numérique de la ville ? C’est en tout cas le souhait des élus qui aimerait étendre plus tard le concept de chatbot à l’ensemble des questions des usagers, tous services et tous domaines confondus.
Mairie de Miramas. Tél. 0800 013 140. www.miramas.fr/
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Cet article a été publié dans l'édition :
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