À Miramas, un « chatbot » aide à gérer les déchets

Elle s’appelle « Didzy » et n’est pas un personnage comme un autre. Cette petite abeille est un «Chatbot » ou, autrement dit, un «agent conversationnel numérique », installé depuis janvier 2020 sur le site internet de la mairie de Miramas pour répondre de manière interactive aux questions des habitants et les conseiller sur la meilleure manière de trier et de diminuer le volume de leurs déchets en favorisant l’économie locale circulaire. Cet outil numérique interactif ne vient pas de nulle part. Miramas s’est fortement engagée, depuis plusieurs années, dans la bataille contre les déchets, avec constance (lire ci-dessous). C’est dans ce contexte qu’est apparu Didzy. Concrètement, la commune a souscrit un abonnement de quatre ans avec « Trizzy », une plateforme spécialisée dans l’accompagnement des collectivités et entreprises pour la gestion et la réduction de leurs déchets. Elle fournit à la commune un « bot » (système de recherche basé sur l’intelligence artificielle). L’outil à disposition, il a fallu l’alimenter avec une base de connaissances : « Nous avons paramétré 1 500 types de déchets de manière à pouvoir englober le spectre le plus large possible », explique Alexandre Zasina, chef de projet digital à la mairie de Miramas. Un système en perpétuelle évolution, « et, en cas de demandes non comblées, c’est à nous d’analyser, de travailler sur les mots-clefs et de repérer les solutions les plus adaptées pour obtenir un résultat efficace et pratique pour les habitants ». Au 15 décembre 2020, soit près d’un an après son lancement, le chatbot a répondu à 2 706 questions que les citoyens ont formulé de leur ordinateur, tablette ou smartphone, pour savoir que faire de leurs déchets, connaître les points de collecte (conteneurs, déchetterie, encombrants, etc.), obtenir des conseils ou encore tester leurs connaissances grâce à un quizz. « Les questions relatives au verre arrivent en tête des demandes en raison du fait qu’il n’est pas facile de savoir quel type de verre est destiné à tel tri », précise Alexandre Zasina. Mais avant d’orienter les Miramasséens vers une déchetterie ou un point d’apport volontaire les plus proches de chez eux, Didzy propose systématiquement une alternative en faveur du réemploi : «Le mot d’ordre, c’est “ évitons de jeter ”, assure Géraldine Buti, adjointe au maire déléguée à l’environnement et au développement durable. C’est tout le sens de ce chatbot. »
 

Jeter le moins possible

Les déchets organiques ? On est aiguillé vers le compost. Un appareil électroménager ? On propose à l’habitant de l’amener dans une recyclerie ou une association spécialisée dans le reconditionnement, en précisant les horaires d’ouverture. Ce travail d’aiguillage repose sur une collaboration étroite entre le service «ville durable » de la ville, pilote de l’opération, et le service communication : « Le service “ ville durable ” dispose de toutes les informations aux problématiques d’économie circulaire avec une identification de tous les acteurs locaux, qu’ils soient associatifs ou entrepreneuriaux », explique Géraldine Buti. L’avantage de Didzy, complément idéal aux autres stratégies de communication de la commune sur le thème des déchets, réside aussi dans sa disponibilité 24 heures sur 24 pour les utilisateurs. Idéal quand on veut se débarrasser rapidement d’un déchet dont on ne sait trop quoi faire… Didzy fera-t-il des émules au sein même de la communication numérique de la ville ? C’est en tout cas le souhait des élus qui aimerait étendre plus tard le concept de chatbot à l’ensemble des questions des usagers, tous services et tous domaines confondus.

 

 

 

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