À Miramas, un « chatbot » aide à gérer les déchets

Sur le site internet de la commune (26 470 hab., Bouches-du-Rhône), cet outil numérique interactif est un précieux allié pour favoriser le tri et l'économie circulaire. Par Thierry Guerraz

Marion Bouillet – Ville de Miramas

Plus de 1 500 types de déchets sont recensés dans la base de données interactive Didzy, permettant ainsi aux usagers de connaître, par exemple, les points de collecte.

Elle s’appelle « Didzy » et n’est pas un personnage comme un autre. Cette petite abeille est un «Chatbot » ou, autrement dit, un «agent conversationnel numérique », installé depuis janvier 2020 sur le site internet de la mairie de Miramas pour répondre de manière interactive aux questions des habitants et les conseiller sur la meilleure manière de trier et de diminuer le volume de leurs déchets en favorisant l’économie locale circulaire. Cet outil numérique interactif ne vient pas de nulle part. Miramas s’est fortement engagée, depuis plusieurs années, dans la bataille contre les déchets, avec constance (lire ci-dessous). C’est dans ce contexte qu’est apparu Didzy. Concrètement, la commune a souscrit un abonnement de quatre ans avec « Trizzy », une plateforme spécialisée dans l’accompagnement des collectivités et entreprises pour la gestion et la réduction ...

n°388 - MARS 2021